취소·반품·교환 및 환불정책

이 정책은 주식회사 로제나 (ROJENA Co., Ltd.)이 운영하는 르벤의 실물상품 구매에 적용합니다. 상품별 배송 일정·배송비·반품비는 상품 상세와 주문서에서 안내합니다. 법령상 소비자의 권리는 본 정책이나 구매확정 여부로 제한되지 않습니다.

1. 출고 전 주문 취소

결제 완료 후 마이페이지 주문내역에서 취소를 신청할 수 있습니다. 출고 전 취소가 확인된 주문은 실제 결제금액을 환불하며 별도 취소 수수료를 부과하지 않습니다. 배송준비 중에는 실제 출고 여부를 확인합니다. 이미 출고된 경우에는 배송 중 취소 또는 수령 후 반품으로 처리하고, 비용은 취소 사유에 따라 안내합니다.

결제창을 닫은 것만으로 승인된 결제가 취소되는 것은 아닙니다. 결제 결과가 불확실하면 재결제하지 말고 주문내역 및 고객센터에서 먼저 확인해주세요.

2. 단순 변심 반품·교환

상품을 수령한 날부터 7일 이내에 단순 변심 반품을 신청할 수 있습니다. 사이즈·색상 교환은 접수 후 상품 상태·재고·배송비를 확인하여 진행하며, 교환이 어려운 경우 반품 후 재주문으로 안내할 수 있습니다. 계약내용 서면의 미교부 등 법령이 정한 사유로 기간을 계산하는 기준이 달라지는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

상품과 구성품은 수령한 상태에 가깝게 보관해 접수해주세요. 내용 확인에 필요한 포장 개봉은 철회 제한 사유에서 제외하며, 착용·사용으로 상품 가치가 현저히 감소했는지는 실제 상태를 확인해 판단합니다. 구매확정 여부와 관계없이 법정 요건을 적용합니다.

3. 상품 하자·파손·오배송·설명과 다른 상품

상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 공급된 경우, 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 법정 요건에 따라 처리하며 단순 변심의 7일 제한을 적용하지 않습니다.

하자·파손·오배송·누락은 주문내용과 상품 상태를 확인하여 처리합니다. 원인 확인에 필요한 사진·영상·주문내역 등의 자료를 요청할 수 있으며, 자료 준비가 어려우면 고객센터에 알려주세요. 회사 책임으로 확인된 경우 회사가 반환 비용을 부담하고 관련 법령에 따라 처리합니다.

4. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

• 소비자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우. 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외합니다.
• 실제 사용·세탁·오염 등으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우.
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 법령에 따른 제한 사유가 있는 경우.
• 개별 주문제작 상품으로서 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고, 구매 전에 별도로 고지하고 서면 또는 전자문서 동의를 받은 경우.

택·포장·구성품의 훼손이나 사용 흔적은 상품 상태 확인에 참고할 수 있으며, 철회 제한 여부는 법정 사유와 실제 가치 감소 등을 기준으로 판단합니다. 할인상품이나 주문제작이라는 명칭만으로 철회를 제한하지 않으며, 하자·계약 불일치는 관련 법령에 따라 별도로 처리합니다.

5. 배송비와 반품·교환 비용

무료배송 주문이 단순 변심 반품으로 무료배송 조건을 충족하지 못하게 되면 사전에 안내한 최초 배송비가 추가될 수 있습니다. 실제 반품 회수비와 최초 배송비를 구분하여 안내하고 같은 배송비를 중복 청구하지 않습니다. 회사 책임 반품에는 무료배송 혜택 회수를 적용하지 않습니다.

반품 비용은 사전에 항목별 안내하며, 환불금에서 차감하는 경우에도 산정내역을 제공합니다. 제주·도서산간 추가비도 주문 전에 안내한 조건과 실제 필요한 비용을 확인합니다.

6. 반품·교환 접수와 회수

1. 마이페이지 주문내역에서 신청하거나 아래 전화·이메일로 주문번호, 상품, 수량, 사유를 접수합니다. 온라인 신청이 어려운 경우에도 고객센터 접수가 가능합니다.
2. 회사가 주문과 상품 상태를 확인하고 회수 방법·반품 주소·비용을 안내합니다. 사업장 주소로 임의 발송하지 말고 접수 후 안내된 반품 주소를 이용해주세요.
3. 안내에 따라 상품과 구성품을 포장하여 반송합니다. 직접 반송 시 운송장 정보를 보관해주세요.
4. 반환받은 상품을 확인하고 환불 또는 교환을 처리합니다. 반품 거절 또는 비용 공제 시 구체적인 사유와 내역을 안내합니다.

교환은 상품 상태·재고·옵션 구성 등을 확인한 뒤 진행합니다. 재고 부족이나 상품별 운영 사정으로 교환이 어려운 경우 적법한 반품·환불 또는 재주문 방법을 안내합니다. 교환품 발송일은 접수·회수·재고 확인 후 안내하며 즉시 발송을 보장하지 않습니다.

7. 환급 기한과 결제수단

법정 청약철회의 환급은 배송 전에는 청약철회한 날부터, 배송된 상품은 반환받은 날부터 3영업일 이내 기준을 적용하고 결제업자에게 취소를 요청합니다. 상품 확인과 환급은 관련 법령이 정한 범위에서 진행합니다.

환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로 처리합니다. 카드·간편결제의 청구 취소 또는 계좌 반영은 결제업자·카드사·은행 처리 일정에 따라 달라질 수 있으며, 취소 요청일과 결제기관 반영일을 구분하여 안내합니다. 계좌 환급이 필요한 경우 고객센터가 필요한 정보와 확인 절차를 안내합니다.

법정 기한을 초과한 환급 지연은 관련 법령에 따른 지연배상금 지급 의무를 따릅니다.

8. 일부 상품 취소·부분 반품

반품하는 상품의 실제 결제금액을 기준으로 쿠폰·적립금·할인 배분 및 배송비를 확인해 환불합니다. 남겨두는 상품의 결제금액과 반품 상품의 환불금액을 구분하여 내역을 안내합니다. 세트·묶음상품은 구성과 판매조건을 확인하되 상품 하자에 관한 법정 권리를 제한하지 않습니다.

사용한 적립금과 쿠폰은 해당 주문의 사용내역·유효기간·발급조건에 따라 복원 또는 조정합니다. 부분 반품에서 쿠폰 전체가 항상 복구되는 것으로 보장하지 않으며, 적용 내역은 고객센터에서 확인할 수 있습니다.

9. 배송 지연·품절·분실

결제일부터 최대 배송 완료기간과 예약상품 일정은 상품 설명에서 구매 전에 안내합니다. 배송이 지연되거나 품절로 공급할 수 없는 경우 사유와 처리 가능 일정을 안내하고 취소·환불 요청을 접수합니다. 공급 불가 시 법령에 따른 환급 조치를 진행합니다.

배송 중 분실·파손 또는 미수령 문의는 운송장·수령 정보 등 배송내역을 확인하여 책임 소재와 처리 방법을 안내합니다. 배송 완료 표시가 있으나 수령하지 못했다면 주문번호와 상황을 고객센터에 알려주세요.

10. 분쟁과 문의처

본 정책에 없는 사항은 전자상거래법 및 관련 법령에 따릅니다. 분쟁 시 1372 소비자상담센터, 한국소비자원 등에서 상담·조정을 신청할 수 있습니다.

• 상호: 주식회사 로제나 (ROJENA Co., Ltd.)
• 대표자: 김종성
• 전화: 032-422-7131
• 이메일: marketing@rozena.co.kr
• 사업장: 인천광역시 남동구 논고개로123번길 45, 609호(논현동, 태성프라자) (반품 주소는 접수 후 별도 안내)

본 정책은 2026년 10월 6일부터 시행됩니다.